Retours

Adresse pour les retours :

DieCrema GmbH
Rhöndorferstrasse 38A
53604 Bad Honnef

Retours en cas de réclamation :

En cas de réclamation concernant des marchandises endommagées ou des marchandises mal livrées, nous vous fournirons un bon de retour avec frais de port payés. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez toujours fournir le motif de votre plainte. Dans le meilleur des cas, envoyez-nous des photos des marchandises endommagées par e-mail. Cela nous facilite la mission et accélère le processus de réclamation.

Veuillez noter que le bon de retour n'est valable que pour les retours en Allemagne.

Les retours de l'étranger paient d'abord les frais de port (envoi normal assuré, pas de livraison express), puis nous envoient un reçu de frais de port indiquant vos coordonnées bancaires. Nous vous rembourserons les frais de port nécessaires dès réception du reçu correspondant.

Instructions d'expédition

• Si possible, envoyez l'article défectueux complet avec ses accessoires, c'est-à-dire avec toutes les pièces que vous avez reçues de notre part lors de la livraison. Il est préférable de nous renvoyer les marchandises dans la boîte d'origine (si incluse), y compris le manuel et les câbles, etc., ou dans une boîte extérieure appropriée.
• Pour des raisons d'assurance, envoyez l'article sous forme de colis et non sous forme de colis ou dans une enveloppe.
• Lors du retour des marchandises, utilisez un emballage adapté pour protéger les marchandises contre les risques typiques du transport.
• Si possible, joignez une description détaillée de l’erreur et une copie de la facture. Cela rend le traitement plus facile et plus rapide.

Retour en cas d'annulation :

Une révocation signifie que vous avez commandé chez nous des marchandises dont vous n'avez plus besoin. Dans ce cas, vous supporterez les frais de retour. Procédez comme suit

• Veuillez nous informer de l'annulation dans le délai d'annulation que vous trouverez dans notre politique d'annulation. Pour ce faire, envoyez-nous un email indiquant la date d'achat, le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner ou remplissez notre formulaire d'annulation.

Retour des accessoires et pièces détachées :

• Après réception de votre annulation, nous vous enverrons un bon de retour de DHL moyennant des frais. Les frais au prorata en Allemagne s'élèvent à 4,90 € par colis.
• Emballez l'article incassable dans une enveloppe à bulles ou une boîte. Lors du retour des marchandises, utilisez un emballage adapté pour protéger les marchandises contre les risques typiques du transport. Si vous avez des questions concernant l'emballage, nous serons heureux de vous aider par téléphone.

Expédition de retour des machines et des broyeurs :

• Après réception de votre annulation, nous vous enverrons les instructions d'emballage et les documents d'expédition correspondants. Veuillez nous indiquer un jour où nous pouvons récupérer la machine.
• Lors du retour des machines à porte-filtre et des broyeurs, veuillez utiliser la boîte d'origine et une boîte extérieure bien rembourrée.
• Les machines que vous avez reçues sur palette sont trop sensibles pour être envoyées sous forme de colis. Ils doivent être retournés sur palette afin de nous parvenir sans dommage. Veuillez nous indiquer un jour possible où la machine peut être récupérée et si vous avez besoin de sangles d'arrimage pour la fixer à la palette.
• Avez-vous besoin d'aide pour l'emballage ? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.
• Nous vous informerons au préalable par email des frais liés au retour de l'article.
• Si possible, joignez le formulaire d'annulation imprimé et une copie de la facture. Cela rend le traitement plus facile et plus rapide.

Examen et remboursement :

• Une fois que nous aurons reçu l'article, nous vérifierons que la marchandise est complète et qu'elle présente tout dommage susceptible d'en réduire la valeur. Si le test est positif, vous recevrez un remboursement intégral du prix d'achat. En cas de contamination ou de dommage, nous nous réservons le droit de conserver la réduction de valeur.